TIETOSUOJASELOSTE
Asiakaspalvelun puhelujen ja chat-keskustelujen tallenteiden tietosuojaseloste
Rekisterinpitäjä:
Pohjois-Karjalan Työttömien Yhdistysten Toimintajärjestö (P-K TT ry)
Joensuun toimisto: Koulukatu 24 B 23, 80100 Joensuu
Lieksan toimisto: Kainuuntie 96, 81700 Lieksa
Rekisterinpitäjän edustaja:
Taina BenDaoud
taina@tyyne.info
050 571 9643
Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus ja käsittelyn oikeusperuste
Tietojen käsittelyn tarkoituksena on asiakaspalvelun toteuttaminen ja asiakkaan tunnistaminen niissä tilanteissa, kun asiakas haluaa omatoimisesti kertoa henkilö- ja yhteystietonsa saadakseen apua työttömien neuvojilta. Tyyne-palvelua voi saada puhelimitse tai verkon chat-palvelun kautta myös kertomatta henkilötietojaan.
Asiakastietoja kerätään vain asiakaspalvelun toteuttamiseen, eikä tietoja luovuteta kolmansille osapuolille, ellei se ole asiakkaan haluaman palvelun nimenomainen tarkoitus kuten auttaminen viranomaispalvelujen tai työttömyysetuuksien hakeminen, jota tehdään yhdessä asiakkaan kanssa.
Rekisterin sisältämät henkilötiedot
Puheluista rekisteröityvät seuraavat tunnistetiedot:
-Puhelun aloitus- ja lopetusaika
-Soittajan numero
-Palvelunumero, johon on soitettu
-Virkailijan nimi ja puhelinnumero
Työttömien neuvojille soitettuja puheluja ei tallenneta.
Chat-keskusteluista rekisteröityvät seuraavat tiedot:
-Keskustelun aloitus- ja lopetusaika
-Asiakkaan ilmoittama nimimerkki tai muut tiedot
-Virkailijan nimi
Keskustelujen sisältö tallentuu Tyyne-verkkopalveluun automaattisesti.
Jos puhelimitse palvelunumeroon yhteyttä ottaneelle ei pystytä sillä hetkellä vastaamaan, hän voi lähettää asiastaan viestin, jolloin rekisteröityvät seuraavat tiedot:
-Kyselyn lähetysajankohta
-Asiakkaan puhelinnumero
-Asiakkaan muotoilema kysymys
Henkilötietojen luovuttaminen ulkopuolisille
Tietoja ei säännönmukaisesti luovuteta. Jos asiakas pyytää hoitamaan asiaansa viranomaisten suuntaan, se tehdään yhdessä asiakkaan kanssa. Erikoistapauksissa se voidaan tehdä asiakkaan kirjoittaman valtakirjan antamalla valtuutuksella.
Henkilötietojen säilytysajat
Puheluja ei tallenneta ja myös tekstiviestikeskustelut tai puheluista tehdyt muistiinpanot poistetaan asiakaspalvelusuhteen päättyessä tai niitä säilytetään enintään kolme kuukautta. Chat-keskustelujen tallennus on käynnistynyt 15.10.2019. Chat- tallenteita säilytetään enintään kaksi vuotta. Tekstiviestein toteutettuihin kyselyihin saatuja vastauksia ja kontaktihistoriaa säilytetään enintään 6 kuukautta.
Profilointi ja automaattinen päätöksenteko
Rekisterin sisältämiä tietoja ei käytetä profilointiin, eikä tietoihin kohdisteta automaattista päätöksentekoa.
Omien tietojen tarkastusoikeus
Henkilötietonsa luovuttaneella asiakkaalla on oikeus tarkastaa, mitä henkilötietoja hänestä on kirjattu ja hän voi milloin tahansa pyytää P-K TT RY:tä poistamaan tietonsa.
Oikeus tietojen korjaamiseen
Asiakkaalla on oikeus vaatia, että rekisterinpitäjä korjaa välittömästi hänestä mahdollisesti kirjattuja tai tallennettuja tietoja.
Oikeus tehdä valitus valvontaviranomaiselle
Asiakkailla on oikeus tehdä valitus valvontaviranomaiselle
(tietosuojavaltuutetun toimistolle), jos hän katsoo tulleensa kohdelluksi
vastoin tässä esitettyä toimintatapaa.
